سياسة الأضاحي في مقاضي إكسبريس
هذه السياسة خاصة بموسم الأضحى ومنتجات الأضاحي فقط، وتُعد هي السياسة المعتمدة خلال الموسم، وتلغي أي سياسة أخرى متعلقة بمنتجات أو خدمات أخرى لا تنطبق على طبيعة الأضاحي والذبح والتجهيز الموسمي.
حرصًا على جودة الخدمة وحفظ حقوق عملائنا، نوضح لكم سياسة الأضاحي الخاصة بنا:
1. عند شراء الأضحية “خروف حي”
خيار الاستلام الذاتي أو التوصيل متاح حسب المدينة والمواعيد المتوفرة.
بعد استلام الأضحية من العميل، سواء عن طريق الاستلام الذاتي أو التوصيل، لا يمكن إرجاعها أو استبدالها تحت أي ظرف، وذلك حفاظًا على سلامتها والتزامًا بالاشتراطات الصحية والشرعية.
2. عند اختيار خدمة الذبح والتجهيز
بمجرد تحويل الطلب إلى مرحلة التجهيز وإرساله للمسلخ، يعتبر الطلب نهائيًا.
لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ أو استبدال الأضحية بعد هذه المرحلة، نظرًا للطبيعة الخاصة للخدمة وتجهيزها حسب طلب العميل.
3. مواعيد التوصيل خلال الموسم
نظرًا للضغط الشديد خلال موسم الأضاحي وكثرة الطلبات في أيام العيد، قد تتأثر مواعيد التوصيل أو يحدث تأخير خارج عن الإرادة.
يكون التوصيل خلال الموسم على مدار 24 ساعة، ويتم التسليم حسب جاهزية الطلب، وخط سير المندوب، والظروف التشغيلية في المسالخ والمعمل والتوصيل.
نؤكد أننا نعمل بكامل طاقتنا لتجهيز وتسليم الطلبات بأفضل جودة ممكنة، مع الالتزام قدر الإمكان بالمواعيد المحددة حسب ظروف الموسم.
4. رفض استلام الأضحية بعد الذبح
في حال تم ذبح الأضحية وتجهيزها حسب طلب العميل، ثم رفض العميل استلامها لأي سبب، فلا يحق له المطالبة بالتعويض أو الاسترداد أو إعادة الجدولة.
وذلك لأن الأضحية بعد الذبح تعتبر منتجًا غذائيًا طازجًا ومجهزًا خصيصًا للعميل، ولا يمكن تخزينها لفترة طويلة أو تسليمها في وقت آخر أو إعادة بيعها، حفاظًا على سلامة المنتج والاشتراطات الصحية.
5. سياسة التلف والتعويض
تمر الأضحية بعد الذبح بعدة مراحل تشمل التجهيز، النقل، التقطيع، التغليف، ثم التوصيل للعميل، وقد تتأثر بعض الحالات بعوامل خارجة عن الإرادة أثناء النقل أو التسليم.
في حال وجود ملاحظة جوهرية أو تلف واضح في المنتج، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال أول ساعة من وقت استلام المنتج، مع إرفاق صور أو مقاطع توضح الحالة، ليتم رفع الطلب للمراجعة والتحقق.
بعد التأكد من وجود تلف فعلي من قبل فريق مقاضي إكسبريس، يتم تعويض العميل بأحد الخيارين التاليين حسب الحالة وتقدير الإدارة:
- تعويض العميل بمنتج آخر مناسب.
- إضافة رصيد في محفظة العميل لاستخدامه في طلبات لاحقة.
ولا يتم استرجاع المبالغ بشكل نقدي أو مباشر بعد الذبح والتجهيز، نظرًا لطبيعة المنتج كونه منتجًا غذائيًا طازجًا ومجهزًا خصيصًا للعميل.
نرجو منكم التأكد التام من تفاصيل الطلب، المدينة، موقع الاستلام أو التوصيل، ووقت الاستلام قبل تأكيد الطلب.
في مقاضي إكسبريس نلتزم بتقديم أفضل جودة ممكنة، ونسعى دائمًا لخدمتكم بما يليق بثقتكم.