سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاسترجاع والإلغاء في مقاضي إكسبريس

في مقاضي إكسبريس، نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، وملتزمون بجودة وسلامة منتجاتنا. جميع منتجاتنا يتم تجهيزها بعناية فائقة في معاملنا الخاصة، تحت إشراف بيطري، لضمان أعلى معايير الجودة والسلامة.

أولًا: سياسة المنتجات الطازجة

• جميع اللحوم والمأكولات البحرية التي نقدمها طازجة 100%، ويتم تجهيزها عند الطلب لضمان أعلى جودة.

• نظرًا لطبيعة المنتجات الطازجة، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي طلب بعد استلامه.

• في حال وجود مشكلة في الطلب، يجب إبلاغنا خلال 3 ساعات من استلامه، مع تقديم صور واضحة للحالة، لنتمكن من التحقق واتخاذ الإجراء المناسب.

ثانيًا: شروط الإلغاء

• يمكن إلغاء الطلب فقط عندما يكون في حالة “في انتظار المراجعة”.

• بعد تحويل الحالة إلى “جاري التجهيز”، لا يمكن الإلغاء أو التعديل، لأن اللحوم يتم تجهيزها وذبحها حسب الطلب مباشرة.

• يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة، ويستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل حسب طريقة الدفع.

ثالثًا: شروط التوصيل والحفظ

نحن نولي اهتمامًا كبيرًا بعملية توصيل اللحوم لضمان وصولها بأفضل حالة، ونتبع أعلى المعايير الصحية:

• التبريد المستمر: يتم حفظ جميع المنتجات في بيئة مناسبة لضمان جودتها حتى وصولها للعميل.

• وسائل توصيل مبردة: نستخدم خدمات توصيل متخصصة تحافظ على درجة حرارة المنتجات الطازجة.

• توصيات الحفظ: نوصي العملاء بحفظ المنتجات فور استلامها في الثلاجة أو الفريزر لضمان الحفاظ على جودتها.

رابعًا: ملاحظات هامة

• في حال استلام المنتج بحالة غير مرضية، يجب الإبلاغ فورًا خلال 3 ساعات من الاستلام، مع إرسال صور واضحة لحالة المنتج.

• لا يمكن النظر في أي شكوى بعد مرور 24 ساعة من استلام الطلب، وذلك لضمان مصداقية التقييم وحماية جودة المنتجات.

• أي تأخير في الإبلاغ عن المشكلة قد يؤثر على إمكانية معالجة الشكوى أو تقديم أي تعويض مناسب.

خامسًا: دعم العملاء

نحن في مقاضي إكسبريس هنا لدعمك دائمًا! إذا كان لديك أي استفسار أو ملاحظة، يمكنك التواصل معنا عبر قنواتنا الرسمية، وسنسعد بخدمتك.

⚠ تنبيه: نظرًا لطبيعة المنتجات الطازجة، لا يمكن استرجاع أو استبدال اللحوم بعد توصيلها، إلا في حالات نادرة يتم إثبات وجود خلل في المنتج.